En el país, las quejas por medicamentos bajaron más del 24 %, pero en el departamento crecieron más de lo esperado.
La Superintendencia Nacional de Salud anunció la apertura de un nuevo punto de atención en Pereira y el fortalecimiento de las labores de inspección, vigilancia y control en el departamento, tras detectar un deterioro en los indicadores de atención que contrasta con la tendencia de mejora registrada en el resto del país.
Risaralda se convirtió en el departamento con el mayor incremento de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) relacionadas con el sistema de salud en Colombia, según el más reciente balance presentado por la Superintendencia Nacional de Salud.
Durante la evaluación del comportamiento de las reclamaciones, la entidad encontró que mientras en el país las quejas por dificultades en la entrega de medicamentos disminuyeron más del 24 % durante los últimos cuatro meses, en Risaralda ocurrió lo contrario: aumentaron cerca del 12 %.
El contraste llevó a la Superintendencia a adoptar medidas especiales para el departamento, al considerar que los indicadores reflejan un deterioro en la prestación de los servicios de salud.
Nuevo punto de atención
Como respuesta a esta situación, la Superintendencia Nacional de Salud confirmó que habilitará un nuevo punto de atención al usuario en Pereira, donde los ciudadanos podrán radicar peticiones, quejas, reclamos y denuncias, además de recibir orientación y acompañamiento frente a posibles vulneraciones del derecho a la salud.
El anuncio fue realizado por Juan David Duque, superintendente delegado para Entidades Territoriales, quien explicó que el objetivo es facilitar el acceso de los usuarios a los mecanismos de protección y agilizar la atención de sus casos.
“Mientras el país registra una reducción sostenida de las quejas relacionadas con la entrega de medicamentos y avances en la prestación de los servicios de salud, en Risaralda observamos una tendencia contraria”, afirmó el funcionario.
Mayor vigilancia
Además de la apertura de la nueva oficina, la Superintendencia anunció que intensificará las acciones de inspección, vigilancia y control sobre los actores del sistema de salud que operan en Risaralda.
La entidad realizará seguimiento a las EPS, IPS y a las autoridades territoriales para establecer las causas del aumento en las reclamaciones y exigir la implementación de medidas que garanticen una atención oportuna y de calidad.
Según la Superintendencia, el propósito es identificar los factores que están afectando la prestación de los servicios y corregir las fallas que vienen generando un mayor número de inconformidades entre los usuarios.
La entidad también informó que fortalecerá los canales de atención ciudadana para facilitar la presentación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias, así como brindar orientación a los usuarios que enfrenten dificultades con autorizaciones, entrega de medicamentos, asignación de citas o acceso a tratamientos.
