Superintendencia abrirá un nuevo punto de atención en Pereira tras evidenciar que Risaralda registra el mayor aumento nacional de quejas.
Las cifras divulgadas por la Superintendencia Nacional de Salud terminaron por respaldar las alertas que la Personería de Pereira emitió desde hace más de un año sobre el deterioro del sistema. El incremento de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias en Risaralda llevó al organismo nacional a anunciar medidas extraordinarias.
Cuando la Superintendencia Nacional de Salud confirmó que Risaralda es el departamento donde más aumentaron las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) relacionadas con los servicios de salud, el personero de Pereira, Leonardo Fabio Reales Chacón, aseguró que ese panorama no tomó por sorpresa al Ministerio Público.
“Desde hace año y medio la Personería había advertido que habían dejado la lucha por la salud sola al Ministerio Público”, subrayó el personero en diálogo con 360 Noticias.
Según Reales Chacón, las cifras divulgadas por la entidad nacional reflejan el mismo panorama que la Personería documentó mediante cientos de quejas ciudadanas, acciones constitucionales y mesas de seguimiento con las EPS e IPS.
Abril de 2025: la primera gran alerta
Uno de los primeros llamados públicos ocurrió durante un debate en el Concejo de Pereira, cuando la Personería expuso la grave situación financiera que atravesaban varias instituciones prestadoras de salud por las millonarias deudas de las EPS.
En ese momento, el Ministerio Público advirtió que la crisis ya comenzaba a traducirse en retrasos en la entrega de medicamentos, demoras en la asignación de citas especializadas y dificultades para acceder a tratamientos.
La crisis se profundizó
Con el paso de los meses, la Personería nuevamente alertó sobre un aumento en las reclamaciones de los usuarios. Las principales inconformidades estaban relacionadas con: demoras en la entrega de medicamentos, barreras para obtener autorizaciones, cancelación de citas, retrasos en procedimientos especializados e incumplimientos por parte de algunas EPS.
El organismo insistió en que la situación requería una intervención más decidida de las autoridades nacionales.
Enero de 2026: alerta por pacientes con cáncer
A comienzos de este año, el organismo emitió una nueva alerta al evidenciar la suspensión de tratamientos para pacientes oncológicos debido a la crisis financiera de algunas EPS.
El organismo advirtió entonces que decenas de personas enfrentaban dificultades para continuar con terapias, recibir medicamentos y acceder oportunamente a servicios especializados.
Posteriormente también alertó sobre el incremento de tutelas, desacatos y la creciente presión económica sobre hospitales y clínicas de Pereira.
La Supersalud confirma el deterioro
El más reciente informe de la Superintendencia Nacional de Salud confirmó que Risaralda registra el mayor incremento de PQRD del país, especialmente por dificultades relacionadas con la entrega de medicamentos.
Mientras en el orden nacional las reclamaciones por este concepto disminuyeron más del 24 % durante los últimos meses, en Risaralda aumentaron cerca del 12 %, un comportamiento que llevó al organismo a adoptar medidas especiales para el departamento.
Entre ellas anunció la apertura de un nuevo punto de atención al usuario en Pereira, el fortalecimiento de las labores de inspección, vigilancia y control, y un seguimiento más estricto a las EPS, IPS y autoridades territoriales.
“Las cifras nos dieron la razón”
Para el personero Leonardo Fabio Reales Chacón, las decisiones anunciadas por la Supersalud representan un reconocimiento de que la crisis que el Ministerio Público había denunciado era real y requería una intervención nacional.
El funcionario señaló que el reto ahora será que las medidas se traduzcan en soluciones concretas para los usuarios, especialmente en aspectos como la entrega oportuna de medicamentos, la asignación de citas con especialistas y la continuidad de tratamientos, que siguen concentrando el mayor número de quejas en Risaralda.
