La autoridad de transporte ofició a empresas de taxis y evalúa medidas disciplinarias tras queja viralizada en redes sociales.
Las posibles sanciones a conductores y empresas de taxi están en evaluación. El Área Metropolitana Centro Occidente (Amco) confirmó que inició actuaciones administrativas tras la denuncia pública de un ciudadano que asegura haber sido discriminado por taxistas en Pereira.
La entidad advirtió que, si se comprueban incumplimientos en la prestación del servicio, dará instrucción formal a las empresas para que adopten correctivos conforme a la ley.
El caso se conoció a través de un video difundido en redes sociales, en el que el ciudadano Germán Cardona señaló que varios vehículos de servicio público se habrían negado a transportarlo, al parecer por que el hombre sufre problemas de obesidad.
Aunque en las imágenes no se observa de manera directa el momento del rechazo, la queja del usuario activó el protocolo institucional. La directora del Amco, Claudia Cárdenas, señaló que la entidad rechaza “cualquier acto de discriminación” en el sistema de transporte metropolitano.
¿Qué hizo AMCO?
La funcionaria explicó que el mismo día en que se conoció el video se enviaron oficios a las empresas involucradas para que entreguen un informe detallado de lo ocurrido.
En el punto donde se habría presentado el caso, operan vehículos adscritos a distintas compañías, por lo que no se ha individualizado a un conductor específico. Serán las empresas las encargadas de realizar la verificación inicial y remitir por escrito sus conclusiones.
Cárdenas precisó que, de comprobarse un incumplimiento en la obligación de prestar un servicio eficiente, respetuoso y oportuno, el Amco ejercerá su competencia como autoridad de transporte.
En ese escenario, la entidad no sanciona directamente al conductor, sino que notifica a la empresa para que esta adopte las medidas internas correspondientes, que pueden incluir llamados de atención o suspensiones, según su reglamento.
La directora evitó anticipar el tipo de correctivos que podrían imponerse hasta no conocer el resultado de la revisión.
“Haremos un estudio desde el comité de la subdirección de transporte”, indicó. También aseguró que el caso marcará un precedente y que la decisión final será informada a la ciudadanía, con el fin de enviar un mensaje claro frente a eventuales actos de discriminación.
Código QR para denunciar
En paralelo a la investigación, el Amco adelanta el proceso de calibración de taxímetros en los municipios que integran el área metropolitana: Dosquebradas, La Virginia y Pereira. El procedimiento se desarrolla entre el 9 y el 20 de febrero y está ligado a la aplicación de la nueva tarifa mínima autorizada para 2026.
Como parte de ese ajuste, los taxis deberán portar una calcomanía actualizada visible en la ventanilla del usuario. La novedad es la incorporación de un código QR que permitirá radicar quejas y reclamos en línea.
Al escanearlo, el pasajero podrá diligenciar un formulario directamente ante la autoridad metropolitana, sin intermediarios. La medida busca fortalecer los mecanismos de control ciudadano y facilitar la trazabilidad de las denuncias.
Para el Amco, la herramienta digital se convierte en un complemento clave frente a situaciones como la denunciada en redes sociales, al permitir que los usuarios reporten hechos en tiempo real y con información verificable del vehículo.
