Entre enero y septiembre de 2025, la Personería instauró 958 tutelas y 330 desacatos contra esta empresa por falta de atención.
La Personería Municipal de Pereira advirtió que la crisis en la atención en salud alcanzó niveles críticos durante 2025. La demora en la entrega de medicamentos, los reclamos sin respuesta y el aumento de tutelas reflejan un sistema colapsado que afecta directamente a miles de usuarios.
El personero municipal, Leonardo Fabio Reales Chacón, explicó que el panorama actual el más complejo de los últimos años. “El derecho a la salud no puede depender de la persistencia del usuario ni de la voluntad de la Nueva EPS”, dijo.
Entre el 2 de enero y el 2 de abril del presente periodo, la entidad instauró 190 acciones de tutela relacionadas con la Nueva EPS, pero entre septiembre y febrero la cifra ascendió a 958 tutelas e incidentes de desacato, lo que, según el funcionario, evidencia un deterioro acelerado del sistema.
“Estamos frente a una crisis estructural que no se puede seguir enfrentando sólo desde la Personería. Las EPS están incumpliendo sus obligaciones y los ciudadanos no pueden seguir esperando por un servicio que es un derecho fundamental”, aseguró Reales Chacón.
Quejas crecen sin control
De acuerdo con el más reciente informe del Ministerio Público, hasta septiembre de 2025 se contabilizan 330 incidentes de desacato contra la Nueva EPS, sólo en Pereira, por la no entrega de medicamentos.
A esto se suman las 37 visitas de inspección realizadas a dispensarios de fármacos como Disfarma, Evedisa y Discolmed, donde se verificó la disponibilidad y distribución de medicamentos a los usuarios.
“En cada visita constatamos fallas en el suministro y demoras en la respuesta a los pacientes. No hay una solución estructural ni un compromiso real frente al cumplimiento de los fallos judiciales”, subrayó el personero.
Durante los meses de marzo, abril y mayo, la Personería registró 2.287 reclamos en salud y 882 casos relacionados con la no entrega de medicamentos. Reales Chacón indicó que estas cifras representan sólo una parte del problema, ya que muchas quejas no se formalizan.
Entre mayo y octubre de este año, la entidad reportó 3.130 atenciones a usuarios, de las cuales 409 corresponden a la Nueva EPS, 258 a Asmet Salud, 165 a Salud Total, 74 a SOS y 45 a Sanitas.
“El derecho a la salud no puede depender de la persistencia del usuario ni de la voluntad de la EPS. Estamos viendo cómo cada vez más personas deben recurrir a tutelas para acceder a medicamentos o tratamientos básicos”, completó.
La Personería advirtió que continuará con las acciones de vigilancia y los requerimientos mensuales ante la Superintendencia Nacional de Salud, pero insistió en que la situación requiere decisiones de fondo del Gobierno Nacional para evitar que la crisis se profundice.
