En respuesta a las preocupaciones ciudadanas sobre la atención en la Línea Amiga, destinada a brindar apoyo a personas con problemas de salud mental, el secretario de Salud de Risaralda dijo que el servicio está habilitado para atender al 100% de la población.
En una entrevista con 360 Noticias, Edgar Hernando Navarro Zuluaga reconoció que en ocasiones pueden presentarse inconvenientes relacionados con la conectividad, lo que ha afectado el servicio en los últimos días.
“En realidad, la Línea Amiga está diseñada para atender todas las llamadas de los risaraldenses, salvo que exista algún problema de conectividad, como los que hemos visto recientemente con el servicio de internet y telecomunicaciones”, señaló.
Aclaró que ningún ciudadano debería quedarse sin atención, e instó a quienes no logren comunicarse a insistir en su llamada o acercarse a la Secretaría de Salud para informar sobre el problema. “Si debemos tomar medidas, lo haremos”, añadió Navarro.
Asimismo, aseguró que en los casos donde las llamadas no pueden ser atendidas de inmediato, el equipo de la Línea Amiga tiene la obligación de devolver las llamadas.
“Estamos comprometidos en ofrecer una atención al 100% de quienes lo necesiten. Si la llamada ingresa al sistema, estamos en la obligación de contactar a la persona”, recalcó.
El secretario también informó que el servicio de la Línea Amiga está garantizado hasta el 31 de diciembre de 2024, y que la Gobernación de Risaralda está gestionando recursos ante la Asamblea Departamental para asegurar su continuidad a partir del 1 de enero de 2025.
“Estamos solicitando una vigencia futura para los primeros cuatro meses del próximo año, mientras realizamos una nueva contratación con el Hospital Mental de Risaralda. Queremos garantizar que la atención a la salud mental no se interrumpa en ningún momento”, concluyó Navarro Zuluaga.
Este servicio, que ha sido clave para la atención de la salud mental en el departamento, también incluye intervenciones presenciales de psicólogos para aquellos casos que lo requieran.
