Cerca de 90.000 pasajeros se vieron afectados en los últimos cuatro días por los retrasos y cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá. La Defensoría del Pueblo le solicitó al Gobierno y la Aerocivil garantizar los derechos de los viajeros.
En un comunicado de prensa, la Defensoría señala que las averiguaciones son propicias para determinar lo que está sucediendo para implementar las acciones a las que haya lugar, en procura de alcanzar soluciones que no continúen vulnerando los derechos de las personas que utilizan el transporte aéreo.
“Las autoridades competentes a cargo de las funciones relacionadas con el control, la planeación, regulación y vigilancia en el sector deben indagar lo que actualmente está sucediendo”, expresó Carlos Camargo Assis.
Afirmó que es oportuno adelantar las averiguaciones que permitan establecer la realidad de los hechos y determinar acciones en procura de alcanzar soluciones “al grave problema, que vulnera los derechos de los viajeros”,
Durante las últimas semanas, más de 90.000 pasajeros se vieron afectados con los retrasos y cancelaciones de los vuelos tanto de ingreso al Aeropuerto Internacional El Dorado como de salida de esa terminal aérea.
Entre el 17 y el 21 de noviembre pasados, 600 trayectos presentaron demoras, también hubo 400 cancelaciones de vuelos programados por las aerolíneas.
En el caso de Avianca, el pasado 19 de noviembre reportó el retraso de 290 vuelos y la cancelación de otros 22, lo cual afectó a 46.000 pasajeros. No obstante, la aerolínea reacomodó al 100% de los afectados en otros viajes, al tiempo que les dio la posibilidad de modificar sus tiquetes, sin penalidad alguna.
A los pasajeros que escogieron viajar en Latam y tuvieron inconvenientes con los horarios programados, la empresa aérea les ofreció la opción de reprogramar sus vuelos dentro de los tres días siguientes, sin cargo adicional.
“Le solicitamos a la Aerocivil que explique con claridad si lo presentado es consecuencia de la falta de controladores aéreos o por ausencia de personal en las áreas que ayudan a la navegación aérea”, indicó el Defensor del Pueblo.
Adicionalmente, Camargo Assis hizo un llamado para que sean revisados los derechos laborales de los funcionarios del control aéreo, ya que se estarían viendo expuestos a extensas horas de trabajo, lo cual derivaría en cansancio físico y mental, situación que afectaría su concentración y productividad, poniendo en alto riesgo las operaciones aéreas.
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